Réussir l'accueil en agence d'emploi

Objectif professionnel

Cette formation vise à renforcer les compétences des participant(e)s dans l’exécution efficace de leurs missions d’accueil physique et téléphonique auprès d’une diversité d’interlocuteurs
Elle permet d’acquérir des méthodes et des outils pour une gestion efficace de son accueil en agence d’emploi.

Prérequis

Expérience RH, recrutement ou communication en agence d’emploi.

Durée

1 jour / 7 heures

Public

Collaborateur en charge des RH, du recrutement, du développement ou de la communication

Progression pédagogique

1.Identifier les enjeux de l’accueil

2. Adapter sa communication et son accueil au quotidien

3. Optimiser son rôle dans son accueil au quotidien

4 Fidéliser les différents interlocuteurs de son agence

Groupe de 4 à 10 participants

Profil des formateurs consultables sur le site managir.com

Programme

1. Identifier les enjeux de l’accueil

Définir l’accueil : comprendre les bases et

l’importance de l’accueil
Impact du premier contact : maximiser l’impact positif de l’accueil physique sur l’image de l’agence
Adopter une posture professionnelle : Techniques pour une posture accueillante et
professionnelle
Incarner les valeurs de l’agence

Modalités pédagogiques : Discussion guidée pour explorer les divers aspects de l’accueil, partage d’expériences…

2. Adapter sa communication et son accueil au quotidien

Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
Appliquer les règles d’or du téléphone pour assurer un accueil performant
Pratiquer une reformulation efficace pour une meilleure compréhension
Utiliser le questionnement pour identifier les besoins de ses interlocuteurs

Modalités pédagogiques :Exercices de Communication : Entraînements sur la communication verbale et non verbale adaptée à l’accueil

3. Optimiser son rôle dans son accueil au quotidien

Spécificités de la fonction et de ses responsabilités
Présenter les prestations de l’agence : Démontrer une connaissance approfondie des services proposés par l’agence Développer une connaissance client approfondie : évaluer les besoins des clients et des intérimaires

Modalités pédagogiques : Jeu de Rôles : Interprétation de rôles pour développer
les compétences dans des contextes variés. Feedback personnalisé

4. Fidéliser les différents interlocuteurs de son agence

Optimiser l’Expérience Candidat Renforcer la relation candidat-agence Intégrer la qualité de service dans la fidélisation Développer des stratégies pour améliorer chaque point de contact avec les clients, de la prise de contact initiale à la gestion des relations à long terme

Modalités pédagogiques : Études de Cas : Analyse et résolution de situations
complexes rencontrées lors de l’accueil

Horaires habituels de formation 9h30-17h30. Mesure de satisfaction à l’issue immédiate de la session, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact de la formation à ± 3 mois, mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ± 8 jours. Possibilité de questionnement complémentaire sur le thème traité par mail pendant les 30 jours qui suivent la session.

Les personnes dont la situation de handicap ne permettrait pas l’accès à cette formation seront accompagnées par l’équipe Man’Agir Consultants pour trouver une solution adaptée.