GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES EN TANT QUE MANAGER

Gérer les situations difficiles en tant que manager : Tension, conflits, démobilisation...

Objectif professionnel

Cette formation développe l’aptitude des participants à anticiper et gérer les situations difficiles.

Prérequis

Avoir une expérience du management

Durée

2 jours / 14 heures

Public

Tout Manager

Objectifs pédagogiques

S’approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles
Clarifier son attitude
Prévenir les risques le plus en amont possible

Groupe de 4 à 8 participants

Profil des formateurs consultable sur le site managir.com

Programme

1 – CLARIFIER LE SUJET

Différencier tension, crise et conflit
Identifier les caractéristiques de chacune de ces situations
Définir le type de résolution le plus approprié

2 – LES SITUATIONS DIFFICILES ET MOI

Identifier mon fonctionnement face aux différentes situations
Avantages et inconvénients de la fuite, l’attaque ou le repli
DESC : un outil pour résoudre les tensions
Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne convient pas
Construire une solution
Continuer à travailler ensemble après

3 – GERER UNE CRISE

Apprendre à recadrer
Conduire par étape la résolution de la crise
Continuer à travailler ensemble après

4 – L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE POUR LE CONFLIT

Comprendre le mécanisme
Identifier le rôle de chacun
Sortir du « triangle dramatique »
Continuer à travailler ensemble après

5 – ANTICIPER CES SITUATIONS

Repérer les signes avant-coureurs
Identifier les pratiques managériales à proscrire
Développer les bonnes pratiques

Modalités pédagogiques : Formation basée sur l’alternance théorie et pratique, accompagnement individuel, mises en situation, tests, échanges…

Horaires habituels de formation 9h30 – 17h30

Evaluation des compétences en début et en fin de formation. Mesure de satisfaction en fin de session. Mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ± 8 jours, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact à ± 3 mois. Possibilité de questionnement complémentaire par mail pendant 30 jours.