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Dynamiser sa téléprospection :
la téléprospection efficace pour débutants

Objectif professionnel

Cette formation développe l’aptitude des participants à faire du téléphone un outil performant pour leur action commerciale, qu’il s’agisse de vendre ou de prendre des rendez-vous.
Cette formation propose des méthodes et des outils pratiques pour une prospection téléphonique réussie

Stratégie, commerciale, commercial, négociation, coefficient, prix, relation client, vente, vendre, entretien de vente, prospection, marge, coefficient, marge brute, portefeuille, approche commerciale

Prérequis

Aucun 

Durée

2 jours / 14 heures

Public

Tout salarié réalisant des actions de prospection téléphonique

Objectifs pédagogiques

  • Décrypter les essentiels de la communication téléphonique
  • Organiser sa prospection avec précision 
  • Structurer et démarrer 
  • Adapter et argumenter son offre 
  • Clôturer et et engager positivement 
Groupe de 4 à 8 participants
Profil des formateurs consultable sur le site managir.com
Télécharger le programme

Programme

JOUR 1

1. Décrypter les essentiels de la communication téléphonique

Identifier les éléments essentiels de la communication téléphonique

Appliquer les techniques d’écoute active pour améliorer la compréhension des besoins

Utiliser un langage positif et engageant pour captiver l’interlocuteur

Adapter le débit et le ton pour maximiser l’impact des messages

Modalités pédagogiques : Exercer la voix, l’écoute, le questionnement et le langage positif à travers des mises en situation et jeux de rôles



2. Organiser sa prospection avec précision Identifier les anciens clients et prospects à contacter

Analyser le marché et les besoins des clients potentiels

Définir des objectifs clairs pour chaque appel Créer un script téléphonique flexible et efficace

Modalités pédagogiques : Définir des objectifs SMART pour divers scénarios d’appels téléphoniques, présenter les objectifs au groupe et recevoir des feedbacks

JOUR 2

Formation-Action !!

Appels réels et défis en direct

3. Structurer & démarrer votre entretien

Passer les premières barrières

Capter l’attention de vos prospects dès les premières secondes

Poser les bonnes questions

Exercice : Mises en situation avec des scénarii variés et des appels en direct

4. Adapter et argumenter son offre

Adapter votre argumentaire en fonction des réponses de votre interlocuteur

Gérer les objections avec assurance

Identifier les signaux d’achat

Feedback immédiat : Retour sur les appels, avec des conseils pratiques pour optimiser vos techniques

5. Clôturer et engager positivement
Présenter une proposition claire avec des avantages et bénéfices pour le client 
Conclure positivement : reformuler, confirmer le rendez-vous, planifier la relance, et s’engager sur la suite

Mises en situation où vous devrez conclure des appels avec succès

Horaires habituels de formation 9h30 – 17h30

Evaluation des compétences en début et en fin de formation. Mesure de satisfaction en fin de session. Mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ± ­8 jours, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact à ± 3 mois. Possibilité de questionnement complémentaire par mail pendant 30 jours