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Exercer les rôles d'accueil et de commercial de l'assistant(e) d'agence

Objectif professionnel

Cette formation développe l’aptitude des participants à appréhender leurs missions lors de l’accueil physique et téléphonique auprès de différents interlocuteurs

Elle permet d’acquérir des méthodes et des outils pour la mise en œuvre d’actions commerciales et de fidélisation au quotidien.

Stratégie, commerciale, commercial, négociation, coefficient, prix, relation client, vente, vendre, entretien de vente, prospection, marge, coefficient, marge brute, portefeuille, approche commerciale

Prérequis

Aucun.

Durée

1 jour / 7 heures

Public

Assistant(e) d’agence souhaitant optimiser sa relation commerciale avec les différents interlocuteurs de l’agence.

Objectifs pédagogiques

  • Conduire les missions de l’accueil physique et téléphonique
  • Adapter ses comportements
  • Postures et méthodes de travail en agence
  • Optimiser son rôle dans la relation commerciale
  • Fidéliser les différents interlocuteurs de son agence
Groupe de 4 à 10 participants
Profil des formateurs consultable sur le site managir.com
Télécharger le programme

Programme

  1. Les principes fondamentaux de l’accueil

Qu’est-ce que l’accueil ?
L’importance de l’accueil physique : Impact d’image du premier contact
La posture
Les valeurs de l’agence

  1. Communication et accueil téléphonique

Les fondamentaux de la communication (verbal et non verbal)
Les règles d’or du téléphone
La reformulation pour un bon diagnostique
Le questionnement (les différents types de questions)

  1. L’importance de son rôle dans le commercial de son agence.

Spécificités de la fonction et de ses responsabilités
Valoriser l’image de son entreprise
Les prestations de l’agence
La concurrence
La connaissance des clients
L’expérience candidats
Les partenaires Emploi 

  1. La fidélisation

Pourquoi la fidélisation ?
La satisfaction des utilisateurs
Les techniques de fidélisation
La fidélisation par le suivi des missions

 

Modalités pédagogiques :
Évaluation des acquis, remise d’un support détaillé pour suivre et conforter ses acquis dans la durée, études de cas pratiques, mises en situations, remise d’une attestation de formation à la fin de la formation

 

Horaires habituels de formation 9h30 – 17h30

Evaluation des compétences en début et en fin de formation. Mesure de satisfaction en fin de session. Mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ± ­8 jours, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois, mesure de satisfaction et d’impact à ± 3 mois. Possibilité de questionnement complémentaire par mail pendant 30 jours